پشتیبانی و خرابی دستگاه
تیکت برای کارهایی است که باید مسئول، وضعیت و پیوست داشته باشند. از چت جدی‌تر و قابل‌پیگیری‌تر است.
نوع درخواست
- خرابی دستگاه — مشکل فنی تجهیز نزد مشتری یا مرکز
- پشتیبانی — درخواست عمومی پشتیبانی
وضعیت‌ها
- باز
- در حال رسیدگی
- حل‌شده
- بسته
نحوه کار
تیکت بسازید، مشتری یا زمینه را مشخص کنید، مسئول تعیین کنید، در صورت نیاز فایل پیوست کنید و با نظرها پیش بروید. کارشناس معمولاً فقط تیکت‌های مرتبط با حوزهٔ خودش را می‌بیند.
خرابی‌ای که به تعویض کالا یا مرجوعی می‌انجامد را فقط در تیکت نبندید؛ عملیات انبار یا امانی مربوط را هم بزنید.